作者：?jiǎn)⒊讨菢I(yè)

2001年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在政府的指導(dǎo)、支持和廣大企業(yè)的積極參與下，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審工作，近年來(lái)，各地、各行業(yè)的協(xié)會(huì)與政府紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開始爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，作為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員及多個(gè)地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員，筆者目睹了一些企業(yè)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程偏離了質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立的宗旨，沒(méi)有真正獲得爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值。

設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的

早在20世紀(jì)80年代，美國(guó)政府為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)日益擴(kuò)大的、更苛求的、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的世界市場(chǎng)環(huán)境，在1987年按照《馬爾科姆？ 波多理奇國(guó)家質(zhì)量提高法》設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)組織全美最杰出的質(zhì)量管理專家制定了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進(jìn)了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位。從那時(shí)起，已經(jīng)有80余個(gè)國(guó)家設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。

我們國(guó)家無(wú)論是全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)還是地方與行業(yè)的質(zhì)量獎(jiǎng)，設(shè)立目的主要是貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

正如老子在二千多年前就說(shuō)過(guò)“不尚賢，使民不爭(zhēng)”，當(dāng)政府及行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)后，一些企業(yè)根本不去關(guān)注質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)置目的，盲目“爭(zhēng)創(chuàng)”質(zhì)量獎(jiǎng)。他們?cè)趯憟?bào)告上下的功夫比實(shí)際行動(dòng)多，關(guān)注獎(jiǎng)項(xiàng)比關(guān)注改進(jìn)多，照搬照抄、工具至上的比獨(dú)立思考、自主創(chuàng)新的多，“包裝上市”，以此行為“爭(zhēng)創(chuàng)”質(zhì)量獎(jiǎng)，企業(yè)及員工真正能獲益多少呢？這種行為明顯違背了質(zhì)量獎(jiǎng)模式所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。

質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)前全國(guó)約一半的省、市、自治區(qū)政府已設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，更多的省會(huì)城市、地級(jí)市、甚至一些區(qū)縣政府也在紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，政府撥出?？瞠?jiǎng)勵(lì)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，獎(jiǎng)金的數(shù)額也比較可觀，多的如深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)金額高達(dá)300萬(wàn)人民幣，少的如一些城市政府也給予獲獎(jiǎng)企業(yè)幾萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。作為爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的短期收獲，物質(zhì)的激勵(lì)對(duì)企業(yè)參與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，實(shí)施卓越績(jī)效模式起到了積極的引導(dǎo)作用。

品牌價(jià)值

從美國(guó)來(lái)看，申請(qǐng)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的只有幾十家，最終獲獎(jiǎng)的只有幾家，如同只有少數(shù)

“精英中的精英”才能在奧運(yùn)會(huì)競(jìng)賽中獲得“金牌”或奧斯卡電影節(jié)獲得“金獎(jiǎng)”一般，美國(guó)總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)，企業(yè)的品牌價(jià)值大幅提升。

我們國(guó)家雖然還沒(méi)有國(guó)家政府質(zhì)量獎(jiǎng)，但獲得不同級(jí)別的政府質(zhì)量獎(jiǎng)及獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)也對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值有極大的提升作用，可以提升企業(yè)的知名度和形象，有助于市場(chǎng)的拓展，可以鼓舞員工，以進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力，優(yōu)化企業(yè)文化。獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)被認(rèn)為是在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面取得的最高榮譽(yù)，將成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。很多跨國(guó)公司鼓勵(lì)子公司申報(bào)當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量獎(jiǎng)，增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)仄放苾r(jià)值。香港地鐵為拓展內(nèi)地市場(chǎng)，于2006年?duì)巹?chuàng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，迅速提升了在內(nèi)地的品牌知名度與美譽(yù)度。

經(jīng)營(yíng)實(shí)效

爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的最大價(jià)值是企業(yè)在爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)管理水平的提升取得實(shí)效。這也正是設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的所在。

是否能夠獲得這樣的價(jià)值在于我們企業(yè)是否真正導(dǎo)入質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審所倡導(dǎo)的卓越績(jī)效模式，正是這種管理模式能夠幫助企業(yè)不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，所以創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程實(shí)際上正是質(zhì)量獎(jiǎng)帶給企業(yè)的最大價(jià)值。

卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”經(jīng)營(yíng)管理模式。

卓越績(jī)效模式為指導(dǎo)組織的經(jīng)營(yíng)管理提供了一種框架，每一個(gè)方面都自成體系，具有特定功能與作用，同時(shí)又與其他方面唇齒相依，相互作用，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。套用人們熟悉的“木桶原理”，組織的競(jìng)爭(zhēng)力猶如盛放在由卓越績(jī)效準(zhǔn)則的7個(gè)類目為“木板”所構(gòu)成的一個(gè)“木桶”中，組織要保持高的競(jìng)爭(zhēng)力，這一木桶的每一塊板子必須足夠長(zhǎng)，各塊板子之間必須足夠契合，組織利用卓越績(jī)效管理系統(tǒng)的管理框架的作用可以逐步建立自身的經(jīng)營(yíng)管理綜合體系，系統(tǒng)提升組織的綜合經(jīng)營(yíng)與管理績(jī)效。

卓越績(jī)效模式為組織提供了一個(gè)適合內(nèi)外部診斷的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性與可操作性，可以從組織整體優(yōu)化目標(biāo)出發(fā)，從對(duì)公司業(yè)績(jī)有關(guān)鍵性影響的“結(jié)果—過(guò)程—系統(tǒng)因素”關(guān)系鏈中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中存在的根源性、系統(tǒng)性問(wèn)題，排除表面的、貌似嚴(yán)重的枝節(jié)問(wèn)題的干擾，直奔根源性的關(guān)鍵問(wèn)題所在，從而幫助企業(yè)尋找到最小而有效的“杠杠解”，用一分努力就可以翹起十分的成績(jī)，使得診斷的有效性、針對(duì)性大大提高，組織投入的改進(jìn)努力得到倍增回報(bào)。

申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)不論是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)得到質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家的評(píng)價(jià)反饋報(bào)告。這對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)、理解和實(shí)施卓越績(jī)效模式非常有價(jià)值，企業(yè)可以將它看作是一份全面、系統(tǒng)的咨詢報(bào)告，幫助企業(yè)更好地實(shí)施卓越績(jī)效模式。

美國(guó)曾就“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值”對(duì)308位CEO進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果說(shuō)明絕大多數(shù)的CEO認(rèn)為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)”在激勵(lì)美國(guó)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量（79%）和提升和提升競(jìng)爭(zhēng)力（67%）方面極其有價(jià)值和很有價(jià)值。我國(guó)企業(yè)的CEO也有同樣的認(rèn)識(shí)。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)：“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)能引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)致力于卓越的質(zhì)量保證體系的建設(shè)，從而具備參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。”有一家堅(jiān)持創(chuàng)獎(jiǎng)4年的企業(yè)CEO說(shuō)：“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為我們應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)，提供了一套系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理方法，指導(dǎo)我們把想做的事情如何做好。” 

實(shí)施卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)帶給企業(yè)的價(jià)值將是巨大、綜合與長(zhǎng)遠(yuǎn)的。2006年美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)主席龍升在參加全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)大會(huì)時(shí)說(shuō)：“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)每年可帶來(lái)相關(guān)的收益大約為240.65億元，收益與成本比率保守的估計(jì)為207∶1”。2010年在全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上，獲獎(jiǎng)的濱州活塞董事長(zhǎng)李俊杰在大會(huì)發(fā)言時(shí)說(shuō)“多虧去年我們沒(méi)有獲獎(jiǎng)，否則我們經(jīng)營(yíng)管理水平的提升不會(huì)取得當(dāng)前的績(jī)效”。